Link do opinii Google: jak go zrobić i zbierać opinie

Zadowolony klient chętnie zostawi opinię, ale tylko wtedy, gdy nie musi jej szukać. Każdy dodatkowy krok, czyli wpisanie nazwy firmy w Mapach, znalezienie profilu, przewinięcie do opinii, to klienci, którzy rezygnują po drodze. Link do opinii Google skraca to do jednego kliknięcia: klient otwiera go i od razu widzi gwiazdki do zaznaczenia.

Poniżej pokazujemy, jak zrobić taki link na komputerze i telefonie, jak zamienić go w kod QR i naklejkę NFC oraz jak prosić o opinie, żeby nie złamać zasad Google ani prawa.

Jak zrobić link do opinii Google na komputerze

1. Zaloguj się na konto Google, które zarządza Profilem Firmy.
2. Wpisz w wyszukiwarkę Google nazwę swojej firmy. Nad wynikami pojawi się panel zarządzania profilem.
3. Kliknij Poproś o opinie. W części widoków przycisk nazywa się podobnie, na przykład „Uzyskaj więcej opinii”.
4. Skopiuj link z okna, które się otworzy. Ma zwykle postać krótkiego adresu zaczynającego się od g.page/r/ i kończącego na /review.
5. W tym samym oknie możesz pobrać gotowy kod QR, który prowadzi do tego samego formularza.

Jak zrobić link do opinii na telefonie

1. Otwórz aplikację Mapy Google i zaloguj się kontem zarządzającym profilem.
2. Przejdź do swojego profilu firmy, na przykład przez zakładkę z Twoją firmą.
3. Wybierz Poproś o opinie i udostępnij link SMS-em, w komunikatorze albo e-mailem.

Link nie wygasa, dopóki profil istnieje, więc wystarczy zrobić go raz i zapisać w szablonach wiadomości.

Sposób awaryjny: link z identyfikatora miejsca

Jeśli nie masz dostępu do panelu, a chcesz szybko przygotować link, możesz go złożyć ręcznie z identyfikatora miejsca (Place ID):

1. Wejdź na stronę Google „Place ID Finder” w dokumentacji Google Maps Platform i wyszukaj swoją firmę na mapie.
2. Skopiuj identyfikator, który zaczyna się zwykle od „ChIJ”.
3. Wklej go na końcu adresu: https://search.google.com/local/writereview?placeid=

Taki link otwiera to samo okno opinii. Docelowo i tak warto odzyskać dostęp do profilu, bo bez niego nie odpowiesz na opinie.

Kod QR i naklejka NFC w lokalu

Link najlepiej działa tam, gdzie klient jest zadowolony najbardziej: przy odbiorze samochodu, po zabiegu, przy kasie. Trzy sposoby, które sprawdzają się w małych firmach:

• Kod QR na podstawce przy ladzie albo na paragonie. Klient skanuje go aparatem w telefonie.
• Naklejka NFC z zapisanym linkiem: klient przykłada telefon i od razu widzi formularz. Naklejkę programuje się darmową aplikacją do zapisu NFC.
• SMS po usłudze z linkiem, wysłany tego samego dnia. Dzień później emocje już opadają.

Gotowy kod QR i kartę do druku zrobisz w naszym darmowym generatorze kodu QR: wklejasz link z profilu, pobierasz plik i drukujesz podstawkę na ladę.

Kiedy i jak prosić o opinię

Najlepiej działa jeden stały moment, w którym zawsze prosisz o opinię, na przykład zaraz po zakończeniu usługi. Prośba powinna być krótka i neutralna. Przykład SMS-a:

„Dziękujemy za wizytę w warsztacie. Będziemy wdzięczni za Twoją opinię w Google, zajmie to minutę: [link]”

Zwróć uwagę, że ta wiadomość nie mówi „jeśli jesteś zadowolony”. Prosimy wszystkich, nie tylko tych, którzy się uśmiechali. O tym dlaczego za chwilę.

Czego nie wolno robić

• Nagradzać za opinię. Google wprost zabrania oferowania zachęt, takich jak darmowe albo tańsze produkty czy usługi, w zamian za opublikowanie, zmianę lub usunięcie opinii. Rabat „za pięć gwiazdek” to prosta droga do usunięcia opinii, a nawet do ograniczeń profilu.
• Prosić tylko zadowolonych klientów. Wybiórcze zbieranie samych pozytywnych opinii albo zniechęcanie do negatywnych też łamie zasady Google. Dlatego prośba trafia do wszystkich.
• Pisać opinie za klientów albo kupować je. Od 1 stycznia 2023 r. zamieszczanie nieprawdziwych opinii konsumentów i zlecanie ich innym jest w Polsce praktyką zakazaną w każdych okolicznościach (art. 7 ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym). Sprawami fałszywych opinii zajmuje się UOKiK.
• Prosić o opinie pracowników i rodzinę. To konflikt interesów w rozumieniu zasad Google. Takie opinie bywają usuwane.

Jak odpowiadać na opinie

Odpowiedź na opinię czytają przede wszystkim przyszli klienci, a nie autor. Na pozytywną wystarczy jedno konkretne zdanie podziękowania, najlepiej z nawiązaniem do usługi. Na negatywną odpowiadaj spokojnie i rzeczowo: podziękuj za sygnał, wyjaśnij, co się stało, zaproponuj kontakt telefoniczny. Nie podawaj danych klienta i nie wchodź w kłótnię. Spokojna odpowiedź na krytykę często buduje więcej zaufania niż kolejna piątka.

Ile opinii potrzebujesz

Nie ma jednego progu. Liczy się liczba opinii na tle konkurencji z Twojej okolicy, ich świeżość i regularność. Dziesięć opinii zbieranych przez rok wygląda wiarygodniej niż dziesięć z jednego tygodnia. Dane o tym, jak opinie wpływają na miejsce w mapie Google, zebraliśmy w poradniku SEO lokalne dla małych firm.

Jeśli nie masz jeszcze profilu albo nie możesz się do niego zalogować, zacznij od tekstu jak założyć wizytówkę Google krok po kroku. A jeśli wolisz, żeby ktoś zrobił to za Ciebie: system zbierania opinii z linkiem, kodem QR i naklejką NFC jest w naszej usłudze wizytówki za 600 zł. Szczegóły na stronie pozycjonowanie lokalne i wizytówka Google.

Najczęściej zadawane pytania

Gdzie znaleźć link do opinii Google?

Zaloguj się na konto zarządzające profilem, wpisz nazwę firmy w Google i w panelu profilu kliknij Poproś o opinie. Link skopiujesz z okna, które się otworzy, razem z gotowym kodem QR.

Czy link do opinii Google wygasa?

Nie, działa tak długo, jak istnieje profil firmy. Wystarczy zrobić go raz i używać w SMS-ach, mailach i na kodzie QR.

Czy mogę dać klientowi rabat za opinię?

Nie. Zasady Google zabraniają nagradzania za opinie, także rabatem czy gratisem. Możesz natomiast prosić o opinię każdego klienta, uprzejmie i bez nacisku.

Jak usunąć fałszywą opinię w Google?

Właściciel nie może sam usunąć opinii. Możesz ją zgłosić jako naruszającą zasady, na przykład gdy jest obraźliwa, dotyczy innej firmy albo wystawił ją konkurent. Decyzję podejmuje Google. Do czasu decyzji odpowiedz krótko i rzeczowo, bo odpowiedź widzą wszyscy.